6月5日上午7:40左右，公交集团四分公司三车队101路4416车组驾驶员杨旭，驾车行经世昌大道农贸市场路段时，车内两位乘客因座位发生争执。其中一人从手提包中掏出水果刀直逼对方，当时正值高峰期车内乘客较多，如果双方发生争斗，车内乘客必定无法躲避。驾驶员杨旭眼见两人情绪越来越激动，便立刻靠边停车，不顾个人安危，上前好言规劝持刀者将刀交给了自己，避免发生恶性伤害。接着，他第一时间拨打报警电话，打开前后车门疏散车内乘客。在等待警察到来期间，争执双方还不时有言语攻击，为避免再次冲突，杨旭一直对他们进行劝解并让双方保持距离。
    在整个事情处置过程中，驾驶员杨旭果敢应对、劝解到位，为乘客安全挺身而出，严格按照公司突发应急事件处置流程及安全营运培训要求进行处置，避免了一起公共伤害事件的发生。在疏散车内乘客时，杨旭不但处理得当，还做好相关安全提醒，缓解了乘客恐慌，保障了乘客安全，赢得乘客赞誉。

    事情发生后，杨旭将事件简单向公司做了汇报便继续营运工作。直到6月10日乘客拨打电话表扬，公司查看车载监控视频回放，才了解到他的优秀表现。乘客称赞杨旭说：“感谢驾驶员师傅，车厢那么小，打起来必定伤及无辜，幸亏有他及时制止，让我们下车时不忘提醒大家注意安全，还说等事情处理完后可以继续乘坐。驾驶员挺身而出的行为让我们非常感动，车上乘客都说这驾驶员是好样的。”
    驾驶员杨旭却谦虚地说：“当时我也没顾上想那么多，公司日常的安全教育和应急处置培训，让我第一反应就是要保护车内乘客的安全。这是我的职责和义务，相信换了别的同事也会这样做。”