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勇敢迈开第一步

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勇敢迈开第一步

  • 分类:职工文苑
  • 作者:四分公司  于巧玲
  • 来源:
  • 发布时间:2020-08-17 15:25
  • 访问量:

【概要描述】“您好,请扶好请向里面走”,乘客微笑点头回应......这和谐的画面每天出现在我的车厢,而这些可喜的变化,源于公司落实星级服务管理考核的要求。

勇敢迈开第一步

【概要描述】“您好,请扶好请向里面走”,乘客微笑点头回应......这和谐的画面每天出现在我的车厢,而这些可喜的变化,源于公司落实星级服务管理考核的要求。

  • 分类:职工文苑
  • 作者:四分公司  于巧玲
  • 来源:
  • 发布时间:2020-08-17 15:25
  • 访问量:
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     “您好,请扶好请向里面走”,乘客微笑点头回应......这和谐的画面每天出现在我的车厢,而这些可喜的变化,源于公司落实星级服务管理考核的要求。

    随着集团星级服务管理考核办法颁布实施,我们驾驶员上岗后按要求在乘客上车时主动问好,使用标准文明用语,注意服务礼仪。作为一名从业20多年的老驾驶员,多年来我一直在学习中进步,但向乘客问好,对于内向性格的我来说确实不好意思,曾试着鼓起勇气开口问好,可是话在嘴边打了一百个转,就是张不开口。

    我有些气馁了,难道我就迈不开这一步?直到有一天,车子到站停下,车门外一位慈眉善目的老人,面带着微笑看着我,我不禁心想,这位老人应该是经常坐我的车,认识我的。老人上车时,我微笑着向他点头,老人笑着说“你好”,我自然地回了一句“您好”,他一下子高兴起来,“我坐了7年16路车,很长时间没有坐到你的车了”,老人在我对面坐下,热情的好像许久没见的亲人,一路上一直很开心,夸赞着公交车这几年的变化,表扬着公交驾驶员服务周到......只是一个微笑,一句简单的“您好”,却让老人如此高兴,我心里不禁感慨,微笑和问候的确是促进人与人之间关系和谐的纽带,也理解了公司为何把微笑、问好写进星级考评要求里。

    我开始慢慢试着克服心里的胆怯感向乘客问好,刚开始不敢大声说,就试着小声的问,有的乘客,听到我的问好,有点发蒙,一边向车厢走,一边转头看我,我心里有点苦笑,慢慢的问的次数多了,我的声音便慢慢的大了起来,也不再有拘束感,大多乘客也都会回报我微笑,或者点点头,或者直接问好。一个班次跑下来,让我感慨万千,其实问好也并不是那么难。只要勇敢地迈出第一步,后面就会水到渠成,习惯成自然。

    我不知道我的“你好”是否有人回应,我的“微笑”服务能否打动人,但我坚信,这是一种积极向上的心态,定会促进人与人之间的和谐,让我们现在就开始行动吧!(四分公司  于巧玲)

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