“您好，请扶好请向里面走”,乘客微笑点头回应......这和谐的画面每天出现在我的车厢，而这些可喜的变化，源于公司落实星级服务管理考核的要求。

    随着集团星级服务管理考核办法颁布实施，我们驾驶员上岗后按要求在乘客上车时主动问好，使用标准文明用语，注意服务礼仪。作为一名从业20多年的老驾驶员，多年来我一直在学习中进步，但向乘客问好，对于内向性格的我来说确实不好意思，曾试着鼓起勇气开口问好，可是话在嘴边打了一百个转，就是张不开口。

    我有些气馁了，难道我就迈不开这一步？直到有一天，车子到站停下，车门外一位慈眉善目的老人，面带着微笑看着我，我不禁心想，这位老人应该是经常坐我的车，认识我的。老人上车时，我微笑着向他点头，老人笑着说“你好”，我自然地回了一句“您好”，他一下子高兴起来，“我坐了7年16路车，很长时间没有坐到你的车了”，老人在我对面坐下，热情的好像许久没见的亲人，一路上一直很开心，夸赞着公交车这几年的变化，表扬着公交驾驶员服务周到......只是一个微笑，一句简单的“您好”，却让老人如此高兴，我心里不禁感慨，微笑和问候的确是促进人与人之间关系和谐的纽带，也理解了公司为何把微笑、问好写进星级考评要求里。

    我开始慢慢试着克服心里的胆怯感向乘客问好，刚开始不敢大声说，就试着小声的问，有的乘客，听到我的问好，有点发蒙，一边向车厢走，一边转头看我，我心里有点苦笑，慢慢的问的次数多了，我的声音便慢慢的大了起来，也不再有拘束感，大多乘客也都会回报我微笑，或者点点头，或者直接问好。一个班次跑下来，让我感慨万千，其实问好也并不是那么难。只要勇敢地迈出第一步，后面就会水到渠成，习惯成自然。

    我不知道我的“你好”是否有人回应，我的“微笑”服务能否打动人，但我坚信，这是一种积极向上的心态，定会促进人与人之间的和谐，让我们现在就开始行动吧！（四分公司  于巧玲）