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集团召开首批高星级驾驶员座谈会

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集团召开首批高星级驾驶员座谈会

  • 分类:公交新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-05-23 00:00
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【概要描述】  5月20日,集团召开星级服务考核座谈会。首批在考核中获得五星级和四星级的8名驾驶员参加会议,集团党委副书记、总经理田序壮及主营公司、相关部室负责人出席会议,副总经理谷志钢主持会议。

集团召开首批高星级驾驶员座谈会

【概要描述】  5月20日,集团召开星级服务考核座谈会。首批在考核中获得五星级和四星级的8名驾驶员参加会议,集团党委副书记、总经理田序壮及主营公司、相关部室负责人出席会议,副总经理谷志钢主持会议。

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  公交集团

    5月20日,集团召开星级服务考核座谈会。首批在考核中获得五星级和四星级的8名驾驶员参加会议,集团党委副书记、总经理田序壮及主营公司、相关部室负责人出席会议,副总经理谷志钢主持会议。
    会上,驾驶员们围绕集团星级服务考核管理实施情况展开热烈讨论,交流了各自的工作经验和感想,对持续推进考核管理提出意见建议。驾驶员们表示,星级服务考核管理正式推行,线路上“比学赶超”氛围浓厚,文明服务用语和普通话运用拉近了与乘客的距离,线路营运服务质量和乘客满意度有了明显提升。田序壮与驾驶员们亲切交谈,向获得高级别星级驾驶员表示祝贺,详细询问了在参评考核过程中存在的难题,认真征求大家的意见建议。他鼓励与会驾驶员们,服务工作没有最好,只有更好,要继续努力提高优质文明服务本领,钻研服务技巧,创新服务方式,在工作中发挥好榜样作用,引领带动所有驾驶员增强责任意识和服务意识,积极争当高星级驾驶员。他指出,集团实施星级服务考核管理,是集团加强精细化管理、提升“惠风和畅”行业品牌美誉度的一项重要措施,自逐步推行以来,驾驶员综合素质得到提升,线路运营有责投诉率整体比同期降低70%。他强调,公交行业是城市文明的窗口,安全是企业的底线,服务质量是生命线,希望一线驾驶员保持“评星创优”的态势,把更多精力投入到提高服务质量和专业技能上来,努力实现“服务更规范、运营更安全、乘客更满意”的目标。
    集团自2019年12月起,确定在主营公司一线驾驶员中实施星级服务考核管理,研究制定《星级服务考核管理暂行办法》,细化分解星级服务规范、考核评定及奖惩标准等内容,提供了具有操作性的制度保障。今年以来,集团先后多次组织驾驶员学习涵盖微笑服务、服务礼仪、服务语言等内容的星级服务规范,并进行理论测试。2月份,以模拟考核的方式推进星级服务考核管理试运行,各主营公司认真筹备,成立检查领导小组,开展自查和考评,积极引导驾驶员对发现的问题做好整改。4月份,集团营运服务部、安全保卫部、技术机务部、信息管理中心、行政办公室、人力资源部等部室组成考评小组,正式展开星级服务考核评审。一、二、三星级驾驶员的评定由营运分(子)公司按照星级服务考核内容和要求自行考核,并上报营运服务部抽查备案;四星级、五星级驾驶员的评定实行申报制度,营运服务部根据各分(子)公司申报情况,协同考评小组成员部门共同审核,同时对新晋四星、五星级驾驶员进行业务知识测试,达到90分的驾驶员评定为四星级,达到95分以上的为五星级。最终,经过严格审核后,一分公司王传虎评定为五星级驾驶员;一分公司邹存霞、王峰,二分公司滕琳,四分公司毕可斌,文登公司柳明强、岳华禹、于海云获评四星级驾驶员,并于当月兑现星级奖励制度。
    通过推进星级服务考核管理,不仅有效提升营运服务质量,同时也使基层车队进一步明确在运营组织中所担负的工作责任。车队各项工作的执行有制度依据,有目标促进,有考核评定,为集团整体运营服务水平提升奠定了坚实的管理基础。下一步,集团将全力做好星级服务考核的动态管理,每月评定一次,按照实际考核情况,公平公正地确定驾驶员相应的星级;逐步修订、完善考核暂行办法,对推进过程中出现的问题及时调整解决;研究制定驾驶员挂星上岗方案,主动接受乘客监督。集团号召广大驾驶员,立足岗位,踏实努力,不懈奋斗,以“高水平服务获得高水平收入”,使驾驶员岗位整体“含金量”明显提升,职业自豪感和企业凝聚力不断增强,“惠风和畅”行业品牌越擦越亮。
 

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