3月5日上午8点，一分公司92路驾驶员程琳驾驶1036公交车由齐鲁商城发车行驶到蒿泊站点时，细心的她发现地上有一张红色的卡片，原来是一张无偿献血荣誉卡。车辆到达北观村终点站后，程琳怕失主寻卡心切，就第一时间拨打了卡上的服务电话并告知了卡号，希望服务台帮忙联系失主，并给服务台留下了自己的联系电话，并特意强调，如果打电话她没接请不要着急，等到了终点站再回复。程琳驾车到齐鲁商城终点站后打开手机，发现有三个同一个号码的未接电话，她心想应该是失主来电。她立即回拨过去，经核实失主是一名姓宋的先生，卡号也相符，随后与宋先生约定下午三点半在蒿泊站点见面。当宋先生看到失而复得的无偿献血荣誉卡时，对程琳的细心服务让宋先生百感交集。他说：“一张卡，尽管不大，但公交驾驶员全心全意为人民服务的情怀令人感动。”

　　程琳是一分公司92路巾帼文明岗驾驶员，多年来她爱岗敬业，热心帮助每一位乘客，用真诚的微笑传递着“文明、和谐、诚信、友善”，用温馨的服务精心打造精致和谐车厢。在公司推行的星级服务考核中，她一直是公司的佼佼者。