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学史力行 服务百姓 | 集团开启线路巡查督导新模式

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学史力行 服务百姓 | 集团开启线路巡查督导新模式

  • 分类:公交新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-05-28 16:13
  • 访问量:

【概要描述】学习党史重在力行。在前段深入学习党史知识、党建理论的基础上,为推动党史学习教育与生产经营管理工作学用结合、互促共进,在学史力行上迈出新步伐,威海公交集团党史学习教育领导小组研究决定,组织主营公司行政管理人员上车上线督导检查,改进工作,提升服务,更好地满足广大市民日益增长的美好出行需求。5月26日,公交集团召开线路巡查督导培训会议,集团党委委员、副总经理谷志钢及相关部室负责人、各主营公司督导小组带队人员出席会议,集团公交线路巡查督导工作正式启动。

学史力行 服务百姓 | 集团开启线路巡查督导新模式

【概要描述】学习党史重在力行。在前段深入学习党史知识、党建理论的基础上,为推动党史学习教育与生产经营管理工作学用结合、互促共进,在学史力行上迈出新步伐,威海公交集团党史学习教育领导小组研究决定,组织主营公司行政管理人员上车上线督导检查,改进工作,提升服务,更好地满足广大市民日益增长的美好出行需求。5月26日,公交集团召开线路巡查督导培训会议,集团党委委员、副总经理谷志钢及相关部室负责人、各主营公司督导小组带队人员出席会议,集团公交线路巡查督导工作正式启动。

  • 分类:公交新闻
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  学习党史重在力行。在前段深入学习党史知识、党建理论的基础上,为推动党史学习教育与生产经营管理工作学用结合、互促共进,在学史力行上迈出新步伐,威海公交集团党史学习教育领导小组研究决定,组织主营公司行政管理人员上车上线督导检查,改进工作,提升服务,更好地满足广大市民日益增长的美好出行需求。5月26日,公交集团召开线路巡查督导培训会议,集团党委委员、副总经理谷志钢及相关部室负责人、各主营公司督导小组带队人员出席会议,集团公交线路巡查督导工作正式启动。

  会上,集团营运服务部有关负责人详细解读了《公交运营服务规范》《公交服务质量监督管理办法》和《星级服务考核管理暂行办法》,讲解了安全行车、车厢服务、车辆卫生、服务设施等检查内容和细则,并明确了督导检查问题的反馈整改流程。

  谷志钢就线路巡查督导提出了具体要求。一要提高思想认识。近年来,集团围绕提高服务质量,开展了“服务质量巩固提升年行动”,实施了星级服务考核,有效降低了有责投诉率,公交社会满意度不断攀升。这次在各主营公司开展线路巡查督导,目的是加大问题排查整改力度,不断提高服务管理水平,进一步学党史、悟思想、办实事、开新局。各公司一定要高度重视,细化分组,明确分工,扎实开展好线路巡查督导。二要改进方式方法。各公司要将督导检查与稽查检查相结合,形成互补效应,填补稽查检查的空白。抽调的行政管理人员组成的督导小组,要处理好本职工作与上车督导的关系,既要严格按服务规范进行督导检查,又要注意与驾驶员沟通交流,协助驾驶员做好车厢服务和车辆保洁,做到严格管理、文明督导。三要注重出成果见实效。各主营公司成立了3个巡查督导小组,每个小组每周上线路督导4次,对检查的问题要及时整改到位,每次检查不少于2个首末站、3个站点、4辆公交车。涉及其他公司或部门的问题,由集团营运服务部反馈并督促整改,定期通报整改情况,敦促服务质量和社会满意度再创新高。

  此次培训,除集中学习外,集团营运服务部还抽调稽查大队骨干力量上线路、进车厢实地指导,进一步明确巡查内容、统一督导标准,确保线路巡查督导工作有效开展并取得良好效果,努力推进党史学习教育用心用力、走深走实。

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