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集团参加12345热线接听活动

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集团参加12345热线接听活动

  • 分类:公交新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-07-28 17:43
  • 访问量:

【概要描述】7月27日,威海公交集团党委书记、董事长曲波参加市热线办举行的12345热线上线接听活动。集团党委副书记、总经理田序壮,副总经理谷志钢、何志武,各分子公司负责人及有关部室负责人也一起参加了活动。

集团参加12345热线接听活动

【概要描述】7月27日,威海公交集团党委书记、董事长曲波参加市热线办举行的12345热线上线接听活动。集团党委副书记、总经理田序壮,副总经理谷志钢、何志武,各分子公司负责人及有关部室负责人也一起参加了活动。

  • 分类:公交新闻
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  7月27日,威海公交集团党委书记、董事长曲波参加市热线办举行的12345热线上线接听活动。集团党委副书记、总经理田序壮,副总经理谷志钢、何志武,各分子公司负责人及有关部室负责人也一起参加了活动。

  在现场接听环节,共接到关于交通运输行业问题21件,主要涉及17路公交车交通事故、上海路5号开通直达市区的线路、泽头镇南桥村与北桥村交界处增设站点等问题,曲波、田序壮及相关负责人对问题进行了耐心解答。在直播威海节目采访环节,曲波针对目前老年人群体高峰时间乘公交出行、加重公交车拥挤等问题进行了重点解答。

  活动结束后,曲波立即主持召开了问题整改专题会议,通报了现场接听情况和5—6月份政务服务热线办理情况,对接线过程中群众反映的问题进行逐一分析,明确具体责任单位、部室,要求有针对性制定整改方案,抓紧整改,务求实效。

  集团党委副书记、总经理田序壮进行点评,要求一是热线工作人员工作时应该更加深入、透彻、耐心,争取对方的理解和支持;二是针对合理诉求,应及时制定整改方案,尽快整改;三是若发生较大规模的客伤事故,各分子公司应及时向集团履行报告义务,同时,安全员应耐心同乘客沟通解释公司的事故处理流程,让乘客安心。

  集团党委书记、董事长曲波肯定了热线及相关服务工作的成效,鼓励大家要再接再厉,继续当好公司与乘客联系的窗口。他提出三点要求:一是要正确面对热线反映的问题,不要觉得我们自身的工作已经完美无缺,更不能与群众置气,对合理要求应尽快给予解决,对不合理要求应耐心解释沟通,争取谅解;二是主营公司巡查督导活动正在有序开展,目前已经取得了良好效果,下一步,我们要将督导活动和热线反映的问题有机结合,不断提升公交的服务水平,优化乘客的出行环境;三是三产公司也应按照主营公司的标准要求自己,将三产公司的各项服务流程和窗口纳入集团的统一稽查管理,规范运作,助力“惠风和畅”品牌建设。

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