7月27日，威海公交集团党委书记、董事长曲波参加市热线办举行的12345热线上线接听活动。集团党委副书记、总经理田序壮，副总经理谷志钢、何志武，各分子公司负责人及有关部室负责人也一起参加了活动。

　　在现场接听环节，共接到关于交通运输行业问题21件，主要涉及17路公交车交通事故、上海路5号开通直达市区的线路、泽头镇南桥村与北桥村交界处增设站点等问题，曲波、田序壮及相关负责人对问题进行了耐心解答。在直播威海节目采访环节，曲波针对目前老年人群体高峰时间乘公交出行、加重公交车拥挤等问题进行了重点解答。

　　活动结束后，曲波立即主持召开了问题整改专题会议，通报了现场接听情况和5—6月份政务服务热线办理情况，对接线过程中群众反映的问题进行逐一分析，明确具体责任单位、部室，要求有针对性制定整改方案，抓紧整改，务求实效。

　　集团党委副书记、总经理田序壮进行点评，要求一是热线工作人员工作时应该更加深入、透彻、耐心，争取对方的理解和支持;二是针对合理诉求，应及时制定整改方案，尽快整改;三是若发生较大规模的客伤事故，各分子公司应及时向集团履行报告义务，同时，安全员应耐心同乘客沟通解释公司的事故处理流程，让乘客安心。

　　集团党委书记、董事长曲波肯定了热线及相关服务工作的成效，鼓励大家要再接再厉，继续当好公司与乘客联系的窗口。他提出三点要求：一是要正确面对热线反映的问题，不要觉得我们自身的工作已经完美无缺，更不能与群众置气，对合理要求应尽快给予解决，对不合理要求应耐心解释沟通，争取谅解;二是主营公司巡查督导活动正在有序开展，目前已经取得了良好效果，下一步，我们要将督导活动和热线反映的问题有机结合，不断提升公交的服务水平，优化乘客的出行环境;三是三产公司也应按照主营公司的标准要求自己，将三产公司的各项服务流程和窗口纳入集团的统一稽查管理，规范运作，助力“惠风和畅”品牌建设。