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【公交巴士公司】深入服务单位走访调研,以质求胜升级服务品质

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【公交巴士公司】深入服务单位走访调研,以质求胜升级服务品质

  • 分类:公交一线
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-11-26 17:40
  • 访问量:

【概要描述】为促进通勤班车业务持续健康发展,提高公司安全运营管理水平和服务质量,增进客户信任和提高客户满意度,11月25日,巴士公司组织走访企业重要客户活动,对包车服务质量满意度进行回访,以质求胜,提高服务品质。

【公交巴士公司】深入服务单位走访调研,以质求胜升级服务品质

【概要描述】为促进通勤班车业务持续健康发展,提高公司安全运营管理水平和服务质量,增进客户信任和提高客户满意度,11月25日,巴士公司组织走访企业重要客户活动,对包车服务质量满意度进行回访,以质求胜,提高服务品质。

  • 分类:公交一线
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  • 来源:
  • 发布时间:2021-11-26 17:40
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  为促进通勤班车业务持续健康发展,提高公司安全运营管理水平和服务质量,增进客户信任和提高客户满意度,11月25日,巴士公司组织走访企业重要客户活动,对包车服务质量满意度进行回访,以质求胜,提高服务品质。

  巴士公司经理张华松带队,上门走访了三星、核电等几家重点包车客户。在与客户座谈交流中,张华松首先就公司为确保冬季安全运行,针对应急保障、车辆维保、人员教育等方面采取的一系列举措,进行了详细介绍,让客户充分了解所用车辆及人员的日常管理情况,为其放心用车服下“定心丸”。

  同时,巴士公司就服务车辆安全运行、驾驶员日常安全驾驶及文明服务、运力安排是否合理等情况征求客户意见与建议。最后,张华松一行对厂企车辆技术状况、驾驶人员持证上岗等情况进行检查,并要求驾驶员做好冬季安全驾驶和文明服务等工作。

  针对客户提出的意见与建议,巴士公司建立走访情况台账,解决车辆服务中存在的不足和缺陷,提升服务质量;了解客户当前及潜在的用车服务需求,调整运力投入方案,进一步深挖服务潜力,规范服务行为,最大限度提供周到贴心的服务。

  通过此次走访,增强了公司员工的服务意识和质量观念,进一步拉近了企业与客户的距离。客户提出的宝贵意见和建议,对巴士公司进一步提高整体服务质量起到积极的推动作用。

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