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【喜报】威海公交集团在全市政务热线年度考核中位列第一

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5230950服务热线,为提高公交服务质量,听取乘客意见建议、受理公交服务质量投诉,提供导乘和服务咨询

【喜报】威海公交集团在全市政务热线年度考核中位列第一

  • 分类:公交新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2022-01-29 19:27
  • 访问量:

【概要描述】近日,市政府12345政务服务便民热线通报2021年度考核情况,公交集团以99.10的高分位列市属国企榜首,实现又一突破。

【喜报】威海公交集团在全市政务热线年度考核中位列第一

【概要描述】近日,市政府12345政务服务便民热线通报2021年度考核情况,公交集团以99.10的高分位列市属国企榜首,实现又一突破。

  • 分类:公交新闻
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  • 发布时间:2022-01-29 19:27
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近日,市政府12345政务服务便民热线通报2021年度考核情况,公交集团以99.10的高分位列市属国企榜首,实现又一突破。

2021年,公交集团坚持以民为本,将“服务群众美好出行”作为出发点和落脚点,提档升级服务品质,全力营造舒适便捷的公交出行条件。

一是集团高管靠前指挥。成立多层级服务质量检查组,常态化下线进站上车,分级督查线路,关口前移,上下一心查改促。


      二是进一步优化公交线网。成立城市公交研究所,组建运营中心,先后开启两次运力优化,在充分利用大数据分析基础上,深入线路调研、会诊,调整行车计划,制定可行性方案,成功实施公交历史上力度最大的线网优化改革。


      三是扩大服务半径。开通4条快线、6条定制和1条内循环线,为近三年开通新线路最多的一年,同时调整延伸14条线路,有效填补刘公岛路、东鑫路、创业路等路段服务空白;先后与崮山、泊于、嵩山等镇办联合建设枢纽站,合理规划区域线网,极大方便周边群众出行。

四是服务管理严格规范。进一步细化星级服务标准、奖惩标准和检查评分细则,全面推行车厢礼仪,倡导驾驶员首乘问好,自觉使用文明用语,规范操作,服务合格率达99.83%。


      五是高度重视群众诉求。每周汇总分析群众反映的焦点热点问题,大力完善服务设施,更新改造候车亭、站牌,整治车容车貌,升级电子站牌及手机查询系统,提供更加精致精准出行服务。


      六是追求优质高效热线管理机制。始终将市民满意放在首位,通过落实首问负责制和“集中管理、归口办理、部门联动、限时整改、双向反馈”的方式,认真负责帮助乘客解决“急难愁盼”。


      新的一年,公交集团必将一如既往,笃行不怠,把人民群众对美好出行向往落到“一车一线”上,努力建设国内一流、特色精致公交。

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