近日，市政府12345政务服务便民热线通报2021年度考核情况，公交集团以99.10的高分位列市属国企榜首，实现又一突破。

2021年，公交集团坚持以民为本，将“服务群众美好出行”作为出发点和落脚点，提档升级服务品质，全力营造舒适便捷的公交出行条件。

一是集团高管靠前指挥。成立多层级服务质量检查组，常态化下线进站上车，分级督查线路，关口前移，上下一心查改促。

      二是进一步优化公交线网。成立城市公交研究所，组建运营中心，先后开启两次运力优化，在充分利用大数据分析基础上，深入线路调研、会诊，调整行车计划，制定可行性方案，成功实施公交历史上力度最大的线网优化改革。

      三是扩大服务半径。开通4条快线、6条定制和1条内循环线，为近三年开通新线路最多的一年，同时调整延伸14条线路，有效填补刘公岛路、东鑫路、创业路等路段服务空白；先后与崮山、泊于、嵩山等镇办联合建设枢纽站，合理规划区域线网，极大方便周边群众出行。

四是服务管理严格规范。进一步细化星级服务标准、奖惩标准和检查评分细则，全面推行车厢礼仪，倡导驾驶员首乘问好，自觉使用文明用语，规范操作，服务合格率达99.83%。

      五是高度重视群众诉求。每周汇总分析群众反映的焦点热点问题，大力完善服务设施，更新改造候车亭、站牌，整治车容车貌，升级电子站牌及手机查询系统，提供更加精致精准出行服务。

      六是追求优质高效热线管理机制。始终将市民满意放在首位，通过落实首问负责制和“集中管理、归口办理、部门联动、限时整改、双向反馈”的方式，认真负责帮助乘客解决“急难愁盼”。

      新的一年，公交集团必将一如既往，笃行不怠，把人民群众对美好出行向往落到“一车一线”上，努力建设国内一流、特色精致公交。