为进一步提升客服人员业务水平，疏导员工心理压力，10月17日上午，威海公交集团举办客服人员心理疏导讲座，特邀国家二级心理咨询师王庆君授课，集团各级客服人员共15人参加。讲座别出心裁的以一场心理沙龙小游戏拉开帷幕，在轻松愉悦的氛围中，客服人员彼此围坐在一起，参与游戏，在限定时间内共同完成绘画，激发大家的热情和参与度。

　　开展客服人员心理疏导讲座目的清晰、意义重大，对于他们来说，每天面临着各种各样的乘客需求和问题，工作压力増大。通过心理疏导讲座，帮助他们学会应对压力的方法，释放内心的负担，以更加轻松的状态投入工作。

　　讲座中，专业的心理辅导师通过讲解心理学知识、分享应对压力的方法、进行互动游戏等方式，让客服人员学会自我调节情绪，提高心理韧性。

　　本次讲座宛如一场及时雨，在今后的工作中，他们拥有了更强大的情绪管理“武器库”，面对乘客的各种诉求甚至是不理解时，不再轻易被负面情绪左右，而是能运用所学技巧，迅速调整心态，以更加平和、耐心的态度为乘客服务，更好地树立起威海公交集团高效、负责的形象。

　　集团将持续关注客服人员的心理健康，不断探索有效的方式，为他们提供更好的支持和帮助，共同打造更加优质、便捷的公交服务。