近日，威海公交集团经区分公司驾驶员程琳、于姣在全省公交行业开展的新时代公交高质量发展品牌创建行动中，荣获“诚信服务标兵”称号。

　　为了向榜样学习，提升服务品质，4月9日，公司利用车队安全例会开展了“对标诚信标兵，争当服务先锋”主题活动。

　　颁奖激励：树标杆，明方向。活动伊始，分管责任人为两名驾驶员颁发荣誉证书，勉励其珍惜荣誉，持续精进，发挥模范带头作用，为公司提升服务品质贡献更多力量。同时，号召大家以她们为榜样，在服务细节上下功夫，在安全运营上求实效，用实际行动诠释“以诚立信、优质服务”的职业精神。

　　经验分享：传匠心，话担当。在经验分享环节，程琳从“微笑服务”“耐心解答”等方面，讲述了如何用真诚打动乘客;于姣则分享了处理突发服务事件的实用技巧;安全节能标兵王传虎通过数据分析，展示了规范操作对降低油耗、保障安全的重要作用。

　　案例剖析：听民声，优服务。营运服务科副科长结合市民反馈的车厢服务热点和多发投诉案例，从服务心理学角度进行专业分析：“当驾驶员能够换位思考，理解乘客的急难愁盼，很多矛盾就能迎刃而解。”他建议驾驶员们建立“需求预判—主动询问—及时响应”的服务机制，在乘客与公交驾驶员之间搭建起一座相互信任的桥梁。

　　全员承诺：立誓言，践初心。活动结束后，驾驶员们纷纷在横幅上郑重签下自己的名字，承诺一定向榜样看齐，将学习成果转化为实际行动，真正做到“安全行车守底线，微笑服务零距离，诚信待客显担当”，努力为企业高质量发展做贡献。