线路公告
经区分公司开展驾驶员文明礼仪专项培训
发布时间：
2025-12-31 10:36
来源：
作者：
浏览量：
文明是城市的底色，公交是城市文明的流动窗口。为进一步提升驾驶员服务质量，规范服务行为，展现公交行业良好形象，12月30日，威海公交集团经区分公司组织开展了一场别开生面的公交车驾驶员文明礼仪专项培训。本次培训通过理论讲解与车厢内外情景模拟相结合的形式，助力驾驶员从“规范服务”向“用心服务”跨越，为市民提供更温馨、更美好的出行体验。
职业道德筑基：转变认知，践行用心服务
理论教学环节在会议室有序开展，培训老师围绕职业道德核心要求，结合公交行业服务特点展开讲解，深入剖析了从“完成工作流程”到“用心用情服务”的认知转变关键。随后，优秀驾驶员王传虎分享了一线服务经验，通过亲身经历的暖心案例，讲述如何用耐心倾听、真诚沟通化解服务难题，让在场驾驶员深刻领悟“服务无小事，细节见真情”的内涵，为服务水平提升筑牢思想根基。
户外实操实训：规范服务，打造文明窗口
理论学习结束后，培训转移至车厢外。老师针对日常运营中的高频场景，重点指导有序引导乘客上下车、提醒乘客提前出示乘车卡、高效回应外地乘客问询等实操技能。通过模拟演练与现场纠错，驾驶员们进一步明确了服务规范，强化了“主动服务、热情引导”的意识。大家纷纷表示，将把培训所学运用到工作中，以规范服务打造公交文明窗口，展现城市良好风貌。
车厢细节深耕：规避陋习，共建和谐车厢
针对车厢内可能出现的乘客吵闹、频繁换座、有座不坐等问题，老师着重分析了驾驶员应如何既坚守服务原则，又讲究沟通策略，通过温和的提醒、合理的引导，维护车厢内和谐的乘车环境。同时，一并强调关照老弱病残孕乘客、规范语音播报等细节，使驾驶员精准把握服务尺度，及时化解潜在矛盾，共建安全和谐的车厢环境。
此次培训中，驾驶员们在学中练、在练中悟，有效提升了文明礼仪素养和服务实操能力。下一步，公司将继续依托创新工作室等平台，推进精细化、实用化培训，让每一辆公交车都成为传递文明的窗口，让每一次出行都成为一段温暖舒适的旅程。