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二分公司组织驾驶员开展岗位再培训
发布时间：
2017-12-20 00:00
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为进一步提高驾驶员的服务意识、服务水平和化解服务纠纷的能力，近日二分公司组织全体驾驶员进行了岗位再培训活动。
本次活动分为两个部分。一是组织50余名新入职和有责投诉驾驶员召开了服务投诉分析培训会。会上，对2017年下半年乘客投诉的整体情况进行了通报，对服务态度类、突发事件处理不当类、越站、甩客和停靠站不规范等五类常见投诉的投诉风险点进行了具体分析，并有针对性地提出了解决方法。同时，要求参与全体驾驶员充分认识到优质服务的重要性，不断提高自身的服务水平，遇到服务纠纷时，做到努力化解，有效避免投诉的发生。二是邀请集团营运服务部邹华静副部长分两批次对全体驾驶员进行了车厢服务规范培训。培训中，对车厢服务注意事项、营运服务和卫生考核标准等内容进行了详细讲解，并对能不能帮乘客找零钱、遇到乘客故意刁难怎么办等服务难点问题进行了分析讲解。
下一步，该公司将进一步关注员工服务意识，强化员工业务技能培训，从根本上减少投诉事件的发生。