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　　公司分层级召开专题会议，全面梳理问题短板、深入剖析根源症结，明确整治方向与工作重点。在此基础上，研究制定安全服务专项整治方案，以6月30日为关键节点，细化任务清单，压实工作责任，明确推进时限，确保各项整治工作落地见效。同时，结合运营管理实际，修订完善3项安全及服务管理细则，进一步规范工作流程，严明管理标准，为提升安全服务水平提供了坚实的制度保障。

　　优化管理架构强化一线运营督查

　　服务方面：在车队负责驾驶员日常教育管理、营运服务科负责投诉回复及被投诉驾驶员专项培训的基础上，设立公司服务投诉二级管理机制。管理层统筹管理、监督营运服务工作，重点监督疑似从轻处理、处置不合理等问题。营运服务小组负责日常服务数据统计分析、管理优化方案研究、投诉问题研判等具体事务。成立线路稽查小组，常态化开展驾驶员行车规范、文明服务巡查督导。

　　安全方面：将车载监控业务职能划转至安全科统一管理，全面提升风险预警、实时管控与应急处置能力。将“起步摔”列为专项整治重点，从操作规范、提醒提示、现场管控等方面从严落实。为各车队配备晨会叮嘱一体机，从严落实驾驶员岗前酒精测试、班前叮嘱、视频教育“全覆盖”。

　　提升车容车貌精准开展帮扶培训

　　公司以备用车辆卫生整治为切入点，组织车队管理人员开展集中清理，并以整治后的车辆卫生为标杆，加大日常清洁、巡检力度，引导全员对标提升。针对安全和服务问题较多的驾驶员，开展一对一专项指导培训;组织4名线路稽查人员赴集团运营中心交流学习，借鉴先进管理经验与督查方法，进一步提升稽查队伍专业能力与监管水平。

　　下一步，威海公交集团经区分公司将持续以专项整治为抓手，紧盯安全服务不放松，以更严标准、更实举措、更优作风，不断提升运营管理水平与乘客满意度，为市民出行提供更安全、更便捷、更文明的公交服务。

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