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微笑着说“您好”

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微笑着说“您好”

  • 分类:职工文苑
  • 作者:四分公司  邹芳
  • 来源:
  • 发布时间:2020-08-17 15:17
  • 访问量:

【概要描述】服务行业,众所周知,不好干,众口难调。公交行业服务对象层次各异,更需要耐心和细心。近期,公司实行星级服务,四星级以上有一条是要微笑地问“您好”,节假日要问“节日好”!

微笑着说“您好”

【概要描述】服务行业,众所周知,不好干,众口难调。公交行业服务对象层次各异,更需要耐心和细心。近期,公司实行星级服务,四星级以上有一条是要微笑地问“您好”,节假日要问“节日好”!

  • 分类:职工文苑
  • 作者:四分公司  邹芳
  • 来源:
  • 发布时间:2020-08-17 15:17
  • 访问量:
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    服务行业,众所周知,不好干,众口难调。公交行业服务对象层次各异,更需要耐心和细心。近期,公司实行星级服务,四星级以上有一条是要微笑地问“您好”,节假日要问“节日好”!寥寥数语看似简单,却难倒了许多平日里工作出色却不善言辞的师傅们,特别是男驾驶员。有的是张不开嘴,不好意思说;有的是怕乘客笑话......其实我觉得好习惯得慢慢养成,首先要克服自己的羞涩,勇于开口,多练,突破自我;其次要坦然面对乘客的莫名其妙和茫然,相信坚持一段时间后,乘客们都会由起初的不理解变为一个点头、一个微笑和一声“您好”的回应,小小举动不仅拉近了驾乘关系,更营造了温馨的乘车氛围。

    用心的服务总是让人身心愉悦,我想起了前几日去理发店做头发,一个大概二十几岁的洗发师给了我暖心的感动。小伙子较腼腆,话不多但声音极其温柔,洗发时多次询问你水温是否合适,细心的用手指肚给你做头皮止痒,洗头动作丝毫没有拉扯不适,洗好头专业利索的把毛巾别好,起身时会轻轻地扶你一把,叮嘱您小心脚下,包括之后的卷杠、烫染他都会一一告知你正在做的步骤和所需时间,为你端来热水和小零食......本来单调枯燥的烫染时间在他的细心周到的服务中悄然而过。听着优美的歌曲,环顾四周,整个理发店人很多却井然有序,每位理发师和洗发师都彬彬有礼,用真诚的服务尽量消除顾客的拘谨不安,让顾客慢慢享受这个原本漫长的美发过程。

    服务行业大同小异,但要做到精致必须要用心,用心服务每个人都能感受到。辛苦的司机师傅们,就让美好的一天从您的一声“您好”开始吧!(四分公司  邹芳)

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