自创城工作启动以来，集团层层召开动员会议，对照创城测评标准和测评卡片要求，明确责任，落实措施，扎实推进各项工作。

    一是督导规范运营服务秩序。成立创城督导检查组，全天上线路、进车厢，规范运营服务秩序，查找整改服务中存在的问题，督导驾驶员认真执行营运服务规范，文明服务。

    二是全面整治车容车貌和站点设施。对所有运营车辆车容车貌进行全面检修，彻底清扫车辆卫生，完善各项服务设施。运行中，要求驾驶员一趟一清扫，保持车容车貌整洁。成立站点设施保洁组，全天巡查保洁，对破损设施及时维护。

    三是刊播创城公益广告。按市文明办统一部署要求，在市区160余座候车亭、180余座站牌、650余辆公交车车厢、450余个车载LED屏幕和车载电视，张贴、播放创城公益广告。

    四是开展“三不一礼让”行动。召开专题工作会议，全面部署“三不一礼让”行动，开展专项督导，引导驾驶员文明行车、礼让斑马线，发挥公交示范带动作用。

    五是开展文明乘车志愿服务。在市区34个流量大的站点开展文明乘车志愿服务活动，共安排60余名志愿者，维护站点乘车秩序，宣传引导乘客排队上车、有序下车；为乘客提供咨询导乘服务，主动帮助有困难的乘客乘车，积极营造文明和谐的乘车环境。