今年是第六届全国文明城市评选表彰年，根据我市创城工作的部署要求，集团聚焦打造城市文明窗口，持续改善公交出行环境，提升文明服务水平，为我市文明城市创建工作添彩出力。

全面整治车容车貌

    进入7月份以来，分批对1100余辆公交车车容车貌进行全面检修，保证车辆性能达标，各项设施完好。同时严格落实常态化防疫措施，每天出车前收车后，对车辆进行彻底清洁消毒，运行中做到一趟一清洁，按要求通风，始终保持车容车貌整洁。

强化站点设施管理

    先后投资20余万元，新建6座候车亭，对80余座候车亭进行了修缮提升，更新760余个站牌。成立由20人组成的站点设施维护组，不间断巡查站点设施，及时保洁维护，为市民提供良好的候乘环境。

有效规范运营秩序

    积极协调相关部门，新建威高海洋公园和威高广场北2处公交枢纽站，依托枢纽站调整延伸了9条线路，从根本上解决了火炬大厦、威高广场枢纽站路边停车、站内车流混杂的问题。另外对中心区4处公交枢纽站进行了改造，分设下车区、候车区和行车区，实现人车分流，有效规范站内乘车秩序。同时，在市区主、次干道新建12处港湾站点。在加大硬件设施建设的同时，开展公交车停靠站秩序专项整治，督导驾驶员逢站必停、依次进站、规范停靠，确保安全有序运营。

提升文明服务质量

    以创城为契机，深化驾驶员星级服务考核管理，激励调动驾驶员服务创优的积极性，自觉执行车厢文明服务礼仪，做到微笑服务，礼貌待客，带头践行“三不一礼让”，发挥公交文明示范带动作用。

广泛刊播创城公益广告

    按照市文明办的统一部署要求，投资30余万元，在市区600余座候车亭、1300余座站牌、150余辆公交车体以及650余辆公交车厢、车载电视，发布刊播创城公益广告。同时在所有公交车增设排队上下车、礼貌让座等文明出行电子语音宣传，为城市文明建设传播正能量。

开展文明创建志愿服务

    组织110余名志愿者在市区34个流量大的站点开展文明乘车志愿服务活动，宣传引导乘客排队上车、有序下车；为乘客提供咨询导乘服务，主动帮助有困难的乘客乘车，积极营造文明和谐的乘车环境。各党支部组织党员到共建社区助力文明创建，协助社区开展环境卫生整治、文明创建宣传等活动。