第一章 类 型

市民卡公交特种卡包括免费卡和优惠卡两种类型。

一、免费卡包括：幸福卡、优抚卡、低保学生卡、无偿献血荣誉卡；

二、优惠卡包括：老人优惠卡、学生卡。

第二章 办理条件

符合公交特种卡规定条件的市民办理威海市民卡后，持有效证件到任一公交特种卡服务网点可开通相应公交乘车功能。开通后，刷卡乘公交车可享受免费或优惠乘车待遇。

一、学生卡：身高1.2米以上（含1.2米）的儿童、录入“市教育局学生学籍信息系统”的中小学和普通高中学生持身份证（或户口本），均给予开通学生卡功能。本人刷卡乘车享4.5折优惠。

二、低保学生卡：由威海市（区）教育局统一到商业银行新威支行公交专柜开通低保学生卡功能，本人刷卡乘车免费。

三、幸福卡：65周岁以上（含65周岁）老年人持本人身份证，可开通幸福卡功能，本人刷卡乘车免费。

四、老人优惠卡：60—64周岁老年人持本人身份证，可开通优惠卡功能，本人刷卡乘车享5折优惠。

五、优抚卡：录入“中华人民共和国残疾人证查询服务”系统的且符合条件的残疾人持身份证和残疾证，给予开通优抚卡功能；消防员由威海消防支队统一提供办卡人员身份证和消防证（原件及复印件）信息，公交集团统一办理开通优抚卡功能; 户籍所在地为威海市行政区域内的退役军人持身份证和退役军人优待证，给予开通优抚卡功能;本人刷卡乘车免费。

六、无偿献血荣誉卡：符合办理条件的人员，由威海市中心血站审核确认通过后，本人持身份证到威海市民卡公司办理“无偿献血荣誉卡”，取卡后，由服务大厅公交工作人员直接开通公交“无偿献血荣誉卡”免费乘车功能。本人刷卡免费乘车。

第三章 使用有效期及审核程序

一、使用有效期

市民卡公交特种卡具有使用有效期，需要公交集团对卡片进行阶段审核，以保证卡片免费或优惠乘车功能持续有效。

幸福卡、优抚卡、无偿献血荣誉卡有效期为三年，自开通之日起三年为一审核周期，审核后有效期再延长三年。

学生卡：幼儿园一年一审核；幼儿升小学审核一次；初中升普通高中审核一次；学生低保卡一年一审核。审核日期为每年的9月1日至10月20日。

二、审核程序

1、学生卡：审核时需持身份证和市民卡，仍在“市教育局学生学籍信息系统”的，予以审核。

2、低保学生卡：审核时需持身份证、低保家庭有效证件和市民卡，如不符合低保条件，但符合学生卡办理条件的，须转换为学生卡继续使用。

3、幸福卡：审核时需持身份证、市民卡进行审核。

4、优抚卡：审核时需持身份证、残疾证、市民卡，凡在“中华人民共和国残疾人证查询服务”系统的且符合条件的残疾人，予以审核；如残疾证过期，需更换证件后再进行审核。消防员由威海消防支队统一提供身份证、消防证和市民卡到公交集团进行审核; 户籍所在地为威海市行政区域内的退役军人持身份证和退役军人优待证可予以审核。

5、老人优惠卡：不需要审核，达到65周岁时，需开通幸福卡免费乘车功能。

6、无偿献血荣誉卡：审核时需持身份证、市民卡给予审核，审核后有效期延长三年。

第四章 使用注意事项

1、市民卡公交特种卡仅限本人使用。使用时，须遵守威海市民卡公司有关规定和公交集团乘车规定。

2、乘车时应将卡片向驾驶员出示后刷卡乘车。

3、乘坐同一辆公交车第一次刷卡，本人享受相应免费或优惠待遇，5分钟内第二次及以上刷卡按普通卡扣费，如余额不足，机具语音提示“请投币”。

4、需审核的特种卡类，应及时审核，过期不审不再享受免费或优惠乘车待遇，将自动按9折扣费，卡内余额不足语音提示“请投币”。

5、市民卡公交特种卡转借给他人使用属于违规行为，一经发现，公交集团将把该卡列入灰名单，乘车时不再享受免费或优惠乘车待遇。

第五章 服务网点

共设置7处公交特种卡服务网点，分布在市中心区、高区、经区、临港区、文登区，其中1处与威海市民卡公司合作，网点设置在威海市民卡公司环翠服务中心，另外6处与威海市商业银行合作，网点设置在威海市商业银行。服务网点地址如下：

           威海市民卡公交特种卡开通审核合作服务网点

第六章 服务网点管理规定

1、劳动纪律

1.1各合作网点工作人员要服从公司和合作单位的双重领导，严格遵守合作单位上下班制度，提前到岗，做好工作准备，不迟到、不早退、不擅自离岗。

1.2、上岗时须按规定统一规范着装，保持衣着干净整洁，不得出现掉扣、错扣、脱线、敞怀等情况。

1.3定期做好卫生清洁工作，保持桌面、柜面、办公设备及周边环境干净整洁，桌面不得放置水杯等私人物品。

1.4认真做好电脑等办公设备的安全防范措施，爱护设备，若发现问题应立即向主管负责人报告，并积极配合解决，避免意外情况发生。

1.5工作时间不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等，若违反劳动纪律，按照公司有关规章制度进行处理；情节严重的，调离岗位。

1.6严禁利用电脑等办公设备与外界进行任何通讯联络和数据交换，严格执行保密制度。若违反规定，造成严重后果的，将追究当事人一切责任。

2、业务纪律

2.1认真履行岗位职责，严格按照市民卡公交特种卡开通审核规定办理各项业务，按章办事，不徇私情。各网点要详细如实记录业务办理情况，每月对网点业务情况进行汇总，并提交至信息管理中心。

2.2工作中，必须按照操作规程进入或退出威海市民卡特种卡审核开通系统，规范操作，以免引起系统及主机崩溃，造成不必要的损失。

2.3接待顾客咨询和受理市民来电时，要做到态度热情、服务周到，解答问询耐心细致，避免产生服务纠纷。

2.4办理挂失、禁用业务时，需认真核对乘客信息后，方可对乘车卡进行挂失、禁用，以免操作错误，与乘客发生矛盾纠纷。

3、处罚

凡合作单位日常检查发现违反上述规定任意一条，或者被投诉经查属实的，根据情况扣发当月绩效奖金200-300元，违反多条的合并处理；情节严重或给公司造成恶劣影响的，停职检查，并调离岗位。

4、服务用语

4.1您好！请坐！

4.2请问您需要办理什么业务？

4.3对不起，请您稍等！

4.4请出示您的身份证和有效证件。

4.5请填写您的证件号码和姓名。

4.6请问您还需要办理其他业务吗？

4.7您反映的情况，我们尽快向有关部门反映。

4.8对不起，按政策规定不能为您办理，请您理解。

4.9请您拿好您的证件和卡片，再见！

4.10感谢您提的宝贵意见，谢谢！