近期，威海公交集团文登公司深入贯彻落实集团会议精神，刀刃向内、多措并举，为“改革攻坚年”铆足干劲起好步，开启集约化高质量转型发展新篇章。

　　紧抓服务，夯实作风

　　3月1日上午，文登公司组织召开办公会议，传达集团最新会议精神，进一步落实转作风、增效能、提服务、保安全工作要求，切实促进各项工作稳步提升。

　　会后，公司党支部班子成员、各科室负责人及线路职工代表召开座谈会，围绕驾驶员对服务的需求及问题等方面进行沟通交流，了解职工心声，解决职工问题。

　　3月2日，组织驾驶员及行政后勤人员开展服务质量提升培训，全面提高从业人员的综合素质和服务能力。

　　此次培训内容涵盖安全及服务两大主题，营运负责人根据公司实际，重点对驾驶员情绪、驾驶习惯养成、公交事故分析及优质服务工作标准等进行了深入浅出、通俗易懂的讲解，并着重强调“防事故、控投诉”，以优质服务赢得乘客满意。

　　会议打破传统模式，以安全生产为落脚点，融入事故现场回放;以提升群众满意率为抓手，用情景模拟、真实案例分析及现场互动的方式，帮助驾驶员正确面对、处理驾乘关系，解决合理诉求，全面降低有责投诉，使优质服务理念入耳入脑入心，进一步在实践中落地生根。

　　会上，对稽查员、站务员、接线员、食堂工作人员等行政后勤人员提出了更高的工作要求，为驾驶员做好充分的“后方”服务保障。

　　通过此次培训，大家纷纷表示对服务有了更深刻的理解和认识，将把学到的知识运用到实际工作中，想乘客之所想，急乘客之所急，做有温度的公交人，用实际行动更好地为广大市民提供安全、便捷、舒适的公交出行服务。

　　优化线网，提升效能

　　集团运营中心统筹安排、派驻专员，积极协助文登公司对东部及北部线路进行实地勘察、现场指导，共同探讨线网优化方案。通过调研结合客流运力分析，最终决定对8路、D1路进行调整。目前优化方案已确定，正在与区行政审批中心对接审批流程，预计第二季度推进试运营。

　　通过线网调整，将减少东部及北部客流较少路段班次密度，大幅降低线路重复系数，加快线路周转效率，减少低效里程，节省车辆5辆、驾驶员10名，日减少营运里程约1200公里。

　　变旧为用，开源增收

　　为场站东侧水池上方安装防坠物遮雨棚，保障驾驶员清洗抹布、清理车辆卫生时无安全隐患;

　　将压缩空气管路和高压水枪管路接引至公交车刷车区域，便于驾驶员高效清洗车辆、节约用水;

　　将停用多年的烤漆房改建为洗车间，为职工洗车提供便利;

　　将废弃烤灯安装至喷漆车间，为下一步改革攻坚、创效增收打下坚实基础。

　　服务再升级、线网再优化、降本增效再提质……公交集团文登公司将以实际行动沿着“改革攻坚年”的发展方向，统一思想、振奋精神，以更加优质的服务水平和质量，展示城市文明窗口新风貌，为加快推进集约化高质量转型发展作出新的贡献。