为贯彻落实集团纪律作风建设工作会议及相关文件精神，持续提升服务质量、擦亮服务品牌，鲁东驾培公司将3月定为“服务质量提升月”，旨在通过开展专项活动，使全体职工进一步改进工作作风，强化服务意识，提升服务效能。

聚焦问题 精准施策

　　3月3日，驾培公司组织管理人员召开“服务质量提升月”专题会议，会上围绕工作纪律松散、责任意识不强、工作作风不实及“吃拿卡要”等问题进行重点研究，制定了《服务质量提升月活动方案》，并将工作内容及责任部门一一落实。

抓实宣教 营造氛围

　　各培训队利用晨会、横幅、宣传栏等强化宣传教育，通过展示宣传标语，向学员、职工传达本次专项活动的工作要点和目标，既营造出浓厚的活动氛围，又让广大学员成为此次活动的参与者和监督者，推动服务质量提升工作强力落实。

突出重点 靶向发力

　　3月9日至10日，公司联合督导检查组对各训练场及服务窗口的工作纪律、安全生产、环境卫生、仪容仪表等进行检查，同时与教练员开展谈心谈话，全面了解一线存在的难点、痛点及影响公司改革发展的堵点，研究具有针对性和可操作性的解决措施。活动期间，利用电话回访、现场问卷等方式，调查学员对教练员的执教情况及服务质量满意度。

　　下一步，鲁东驾培公司将结合实际，从制度入手，修订完善《员工奖惩规定》，利用具体可操作性强的管理制度，实现用制度管人、用制度管事，为公司高质量转型发展提供坚强纪律保障。