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威海公交集团举办客服人员业务培训班
发布时间：
2023-04-17 18:48
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为进一步提升客服人员业务水平，规范服务标准，更好地为市民提供公交出行咨询服务，4月14日下午，威海公交集团举办客服人员业务培训班，集团及各主营公司共30余名客服人员参训。
会上，运营中心总结了近年来客服工作取得的成果、目前存在的问题和面临的挑战。各主讲人从日常服务规范、投诉受理流程、问题处置技巧、运营服务业务常识等多个方面，结合日常应用场景，详细讲解了工作中所需的业务知识和技巧，解答了参训人员提出的疑问。同时，针对政务服务热线回复工单中容易出错的问题，制作了错误解析案例，让参训人员自己找出案例中的问题。
最后，参训人员结合工作中遇到的热点、难点问题进行了业务沟通和分享，现场交流了答复口径与回复技巧，学习现场氛围火热。
通过此次培训，客服人员的业务知识水平得到了明显提升，大家纷纷表示会将所学到的知识运用到实际工作中，继续为乘客提供更优质的服务。