“乘公交车出行低碳、绿色、经济，如果公交线路再点多，车再多点，就更好了。只有这样，我们候车的时间才能更短一点，坐上公交车也不会那么拥挤。”这是大多数市民想说的。

    锁定市民对我市交通出行发展、服务的期盼和要求，市交通运输局确定“提升乘客方便舒适度、打造品质公交”目标，实现公交发展与服务、硬件与软件、功能和品质的同步提升，在更高层次上实现能级优化、品质提升。

    根据发展，购新车、低排放，已经实现了让市民坐上绿色公交出行；开发新线路、建站点，科学优化公交线网，让市民出行更便捷；用手机查车次，随时体验智慧公交，给市民带来的智能出行；提档次、创文明，让乘客享受到更优质的服务……

    现在，市公交公司“发挥三个作用、推进两聚一高、建设强富美高新徐州”跨越转型之路上，环保、节能的公交车在徐州大地上犹如一串串流动的音符，一路前行。

绿色公交引领环保出行

    在市委市政府和市交通运输局的积极关心和支持下，近几年，我市公交公司克服资金紧张等困难，遵循“方便、安全、温馨、快捷，乘客的满意，公交的追求”的服务方针，满足市民日益增长的新需求和建设和谐宜居新徐州要求，以每年购置不低于200台低碳环保、舒适度高的LNG、油电混动、插电、纯电等各类新能源环保公交车的发展速度，努力改善乘客乘车环境，降低尾气排放，助推徐州生态文明建设。

    据了解，在2013、2014这两年时间里，市公交购置LNG车辆564台；2015年购置纯电动公交车345台；2016年购置298台新能源车；尤其是在2016年，新增的纯电动公交车相对其它车辆，操作灵活轻巧，大大降低了驾驶员的劳动强度，且增配全景空调风道、低踏步地板，零排放，车内噪声小，舒适度高，乘客在车内几乎感觉不到震动，受到乘客好评。目前，徐州公交车容车貌焕然一新，市区公交车全部为空调公交车，新能源（含清洁能源）公交车占公交车辆总数80%以上，彻底淘汰黄标车，车辆发展水平走在行业前列，使之成为徐州市一道道靓丽的流动风景线。

    市公交公司负责人表示，乘公交车更方便、更快捷、更舒适，而市民出行选择乘坐公交车，不仅赋予了环保的意义，更能提高交通资源利用率，缓解城市交通拥堵。同时，在每年，我市公交公司还通过开展“公交进社区”服务及“公交出行宣传周”等活动，向市民大力倡导“低碳交通，绿色出行”的理念。

    私人定制、大站快车……个性化高效服务，使得市民出行更为便捷。

    为更好地服务75万人次的出行，我市公交公司一直不断创新、探索，努力提高线网服务能力。连续四年，徐州公交利用媒体等形式，聆听市民心声，面向全市征集线网优化意见2000条，根据809条有效建议，完善了线网优化方案，创新推行了大站快车、守时公交、定制公交等运营模式，解决公车改革后及市民个性化的出行新需求。

    在采访中了解到，在去年，我市公交公司开辟调整线路13条，新开定制专线1条；开通大站快车2条，运营定制公交线路87条，试运行守时公交线路3条，通过深入分析线路类型及特殊天气、节点运营特点，修订调整46条线路作业计划，保证重点线路、重点时段的班次投入。其中，在去年2月份，为提高公交车运行周转速度，解决大站客流快速输送问题，根据潮汐客流特点，还开通了10路快、11路快两条大站快车。通过一年多的运行情况看，客流输送得到了很大的改善，线路运行效率也有所提高，根据事实反馈，运行时间得到了大大缩短，也满足了市民多样化的出行选择，尤其是上班族及学生乘客更快捷的乘车需求。

    根据了解，在今年3月16日，经过大量调研和筛选，又新增开通8快、13快、64快、65快、66快、72快、专1快、608快等8条大站快车，高效出行的运营方式受到乘客欢迎。

    在今年，我市公交部门还将依托ERP，在现阶段道路通行能力下降情况下，加强调度平台的实时监管和工作对接机制，贴近客流需求，科学投放运营车辆。围绕轨道1至3号线建设，针对公交线网整体布局及服务薄弱环节，论证开行社区公交巴士、定时定点公交线路……让市民体验更极致的公交便捷服务。

智慧公交提供时尚出行

    高速发展的科技应用给徐州公交带来了飞速变化和发展，也让市民真切感受到科技出行的便利。近几年，市交通部门坚持发展智慧公交，推进公交科技化进程，以信息化驱动公交管理现代化，推动大数据、移动智能终端等技术在公交领域的深度应用，使公交各项工作不断向科技化、智能化转变。

    2014年，我市就实现了市区线路GPS智能调度终端和3G视频监控的全覆盖，利用智能调度一级二级平台，依托GPS实现对公交运营车辆的动态监控、实时调度、科学管理等功能，大大提高车辆运行质量和管理效能。同时，发布“掌上公交”手机APP，借助这一软件，市民能随时随地获取公交线路、车辆实时信息，更自由、准确地把控乘坐公交出行的时间，提高出行效率。

    科技带给人们生活便利，源于不断创新的发展思维。去年，市公交加大信息化智能管理的科技应用，在运行公交GPS智能调度系统、3G视频系统、掌上公交APP服务系统和企业综合运营管理系统（ERP），车场监控系统等基础上，启用“OA协同办公系统”，进一步提升了企业信息化、智能化管理水平和工作效率。同时，公交官方微信、微博，每天更新与市民生活息息相关的公交、民生信息。

    2017年，徐州公交定位为“改革创新年”，将加快与智能调度系统并网的新能源车辆智能平台及智能机务系统建设，实现实时掌握车辆维修过程动态，为营运调度决策提供快速信息。同时进一步拓展“互联网+公交”的服务形态和模式，让市民感受科技出行的便捷。  

品质公交，打造满意出行

    围绕徐州市全国文明城市创建及市交通运输局“创文明城市、树行业新风”三年创优行动计划，徐州公交严抓服务细节管理，加强星级服务管理，推行“三五”服务工作法，积极倡导“工匠精神”、力推“公交好人”，开展站立式迎客、播报转乘等特色服务，强化全员职业规范培训，深化零投诉线路、青年文明号、敬老文明号等文明创建和企业文化建设，提升高品质、多样化、个性化公交服务。2016年15条线路未接到乘客投诉，投诉总数及有责投诉数双下降，同比分别下降20.7%和47.7%。乘客表扬2961起，同比上升8.5%。

不断提高的公交服务，让广大市民深有感受。尤其是通过开展丰富多彩的群众性精神文明创建活动、成立好人宣讲团、建立好人档案、健全好人奖励机制、设置好人榜专栏、召开好人暖心服务座谈会等多种手段，厚植好人文化，徐州公交的好人效应不断彰显：各类好人好事层出不穷，一大批先进典型、好人楷模不断涌现，不仅弘扬企业正气，更以点带面带动了整体服务质量的提升，构建了具有强大感召力的企业核心价值观。企业官方微博、微信等网络媒体，也成为公交职工暖心事迹的互动平台。2016年市级以上新闻媒体表扬公交员工优秀事迹158篇次，同比增幅33%。

    此外，徐州公交还积极拓展公益服务。开展了高考期间市区公交车免费“爱心送考”、“送温暖，献爱心”衣物捐赠关爱困难儿童、捐资助学活动、成立“微爱志愿者服务中心”及学雷锋多种志愿服务，在调度室设置公交“爱心驿站”，为乘客和户外工作者提供便捷服务，彰显了徐州公交的社会责任。